Algemene Voorwaarden

Versie Kenny Priem · geldig vanaf 25 augustus 2026

Materialen met aandacht voor groei, ontwikkeling en verbinding

Algemeen

Deze algemene voorwaarden regelen de afspraken rond de diensten, leerlingbegeleiding, schoolondersteuning, maatwerk, fysieke en digitale onderwijsproducten en licenties van Diedakties. Bepalingen over de Webshop, Producten, Digitale inhoud en Licenties gelden alleen voor zover Diedakties de betreffende verkoop- of leveringsvorm daadwerkelijk aanbiedt. Een vermelding van een product of project als “in ontwikkeling”, “binnenkort beschikbaar” of vergelijkbaar is uitsluitend informatief en vormt geen aanbod. Waar de wet consumenten dwingend beschermt, gaan die wettelijke rechten altijd voor op een bepaling in deze voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

Diedakties: de eenmanszaak Diedakties, handelsnaam van Kenny Priem, gevestigd aan Pr. Irenelaan 8, 3958 XP Amerongen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42141937.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Diedakties aangaat.

Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten beroep of bedrijf.

Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder een school, schoolbestuur, onderwijsorganisatie of andere organisatie.

Leerling: het kind of de jongere op wie de begeleiding of ondersteuning betrekking heeft.

Begeleiding: onderwijsgerichte ondersteuning aan een leerling, individueel of in een kleine groep, waaronder bijles, huiswerkbegeleiding, ondersteuning bij leren, plannen, executieve functies, motivatie en onderwijsgerichte ondersteuning bij geheel of gedeeltelijk thuiszitten.

Diensten: alle door Diedakties verrichte werkzaamheden, waaronder Begeleiding, onderwijsadvies, ondersteuning aan scholen, tijdelijke ondersteuning rond interne begeleiding of kwaliteitscoördinatie, trainingen, projecten en de ontwikkeling van maatwerk.

Product: een door Diedakties aangeboden fysiek of digitaal onderwijs- of ondersteuningsproduct, waaronder werkboeken, kaarten, spellen, leerlingmateriaal, leerkrachthandleidingen, projecten en complete leerlijnen.

Digitale inhoud: een Product dat in digitale vorm wordt geleverd, bijvoorbeeld als downloadbaar bestand, digitaal werkboek, digitale handleiding of andere niet op een fysieke gegevensdrager geleverde inhoud.

Maatwerk: een Dienst of Product dat specifiek naar aanleiding van de vraag van een opdrachtgever wordt ontwikkeld, aangepast of samengesteld.

Licentie: het niet-exclusieve gebruiksrecht op een Product binnen de omvang die op de productpagina, in de offerte of in de overeenkomst is omschreven.

Webshop: een door Diedakties geactiveerde online verkoopomgeving waarin een opdrachtgever daadwerkelijk een Product, Digitale inhoud of andere prestatie kan bestellen of aanschaffen. Een webpagina waarop alleen informatie staat over materiaal dat nog in ontwikkeling is, geldt niet als Webshop.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Diedakties en een opdrachtgever over Diensten, Producten, Digitale inhoud, Maatwerk en/of een Licentie.

Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder per e-mail. Voor operationele afspraken kan ook een ander overeengekomen communicatiekanaal worden gebruikt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere offerte, iedere bestelling en iedere Overeenkomst van Diedakties, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1. Als bij een Product, Licentie, offerte of specifieke opdracht aanvullende of afwijkende voorwaarden staan, gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarmee strijdig zijn.

1. Diedakties stelt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de opdrachtgever ze kan opslaan en later kan raadplegen, bijvoorbeeld als PDF-bijlage bij een e-mail of als downloadbaar PDF-bestand op de website. De actuele versie staat daarnaast op www.diedakties.nl. Voor een consumentenovereenkomst op afstand worden de voorwaarden en de wettelijk vereiste precontractuele informatie uiterlijk bij de bevestiging ook op een duurzame gegevensdrager verstrekt voor zover de wet dat vereist.

1. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van een Zakelijke opdrachtgever zijn alleen van toepassing als Diedakties deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1. Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling, voor zover nodig, door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking. Bij Consumenten gebeurt dit alleen voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Diedakties beschrijft voor het sluiten van de Overeenkomst zo duidelijk mogelijk de belangrijkste kenmerken van de Dienst of het Product, de prijs of berekeningswijze, eventuele bijkomende kosten en, waar relevant, duur, levering, Licentie en herroepingsinformatie.

1. Een aanbod of offerte is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een aanvaardingstermijn of bindend karakter is vermeld. Een zakelijke offerte is, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. Informatie over Producten, leerlijnen, projecten of andere materialen die als “in ontwikkeling”, “binnenkort beschikbaar”, “concept” of vergelijkbaar zijn aangeduid en nog niet kunnen worden besteld, is geen aanbod en kan niet worden aanvaard als bestelling.

1. Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten en evident onjuiste prijsvermeldingen binden Diedakties niet. Diedakties meldt een dergelijke fout zo spoedig mogelijk.

1. Een Overeenkomst voor Diensten komt tot stand zodra de opdrachtgever het aanbod aanvaardt en Diedakties de opdracht of afspraak bevestigt, of zodra partijen feitelijk met wederzijdse instemming met de uitvoering beginnen.

1. Alleen wanneer Diedakties een Webshop daadwerkelijk beschikbaar heeft gesteld en daarin bestellen mogelijk is, kan via die Webshop een Overeenkomst tot stand komen. De Overeenkomst ontstaat nadat de opdrachtgever het bestelproces heeft afgerond en Diedakties de bestelling elektronisch heeft bevestigd. Kan Diedakties de bestelling niet uitvoeren, dan wordt de opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.

1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die bij een aanvraag, offerteacceptatie of bestelling worden verstrekt.

Artikel 4 — Kennismaking en intake

1. Een eerste kennismakingsgesprek voor leerlingbegeleiding is, zolang Diedakties dat als zodanig aanbiedt, gratis en vrijblijvend en duurt in beginsel maximaal 30 minuten.

1. Het doel van de kennismaking is de hulpvraag te verhelderen en te beoordelen of deze past binnen het aanbod, de deskundigheid en de beschikbare mogelijkheden van Diedakties. Een kennismaking verplicht geen van beide partijen tot het aangaan van een traject.

1. Diedakties kan besluiten een aanvraag niet aan te nemen, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag buiten de eigen deskundigheid valt, onvoldoende voorwaarden aanwezig zijn voor verantwoorde begeleiding of een andere vorm van ondersteuning passender lijkt. Diedakties kan meedenken over een vervolgstap, maar is niet verplicht een andere aanbieder te vinden of een verwijzing te regelen.

Artikel 5 — Minderjarige leerlingen, gezag en toestemming

1. De persoon die een minderjarige Leerling aanmeldt, verklaart bevoegd te zijn om afspraken over de begeleiding te maken en informeert Diedakties over relevante bijzonderheden rond gezag, vertegenwoordiging of informatieverstrekking voor zover die voor de uitvoering van belang zijn.

1. Als Diedakties redelijkerwijs twijfelt of de opdrachtgever bevoegd is om namens de Leerling te handelen, of als toestemming van een andere wettelijk vertegenwoordiger redelijkerwijs nodig kan zijn, mag Diedakties aanvullende informatie of toestemming vragen voordat de begeleiding start of voordat informatie met derden wordt gedeeld.

1. Wanneer een school of andere organisatie opdrachtgever is voor begeleiding van een minderjarige, is die opdrachtgever verantwoordelijk voor het regelen van de voor de opdracht noodzakelijke toestemmingen of andere rechtsgrondslagen en voor het rechtmatig verstrekken van leerlinggegevens aan Diedakties.

1. Diedakties kiest geen partij in geschillen tussen ouders of wettelijk vertegenwoordigers. Als een geschil een zorgvuldige uitvoering onmogelijk maakt, mag Diedakties de start of voortzetting tijdelijk opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

1. Waar passend bij leeftijd en ontwikkeling wordt de Leerling zelf betrokken bij doelen, werkwijze en evaluatie van de begeleiding.

Artikel 6 — Uitvoering van diensten

1. Diedakties voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een vakbekwaam onderwijsprofessional mag worden verwacht.

1. Diensten van Diedakties zijn in beginsel inspanningsverplichtingen. Diedakties kan geen bepaald cijfer, toetsresultaat, uitstroomniveau, schooladvies, tempo, terugkeer naar school of ander ontwikkelingsresultaat garanderen.

1. Begeleiding kan plaatsvinden bij de Leerling thuis, op school, op een andere afgesproken geschikte locatie of online. Individuele begeleidingssessies duren in de regel 60 minuten, tenzij vooraf een andere duur is afgesproken. Voor kleine groepen, thuiszittersbegeleiding, schoolopdrachten en andere Diensten kunnen andere duur, frequentie en werkvormen gelden.

1. Diedakties bepaalt binnen de afgesproken doelen zelfstandig de professionele inhoud, opbouw en werkwijze. Waar passend wordt afgestemd met de opdrachtgever, de Leerling, de school en andere betrokkenen.

1. Bij onderwijsgerichte ondersteuning aan een Leerling die geheel of gedeeltelijk niet naar school gaat, blijft de school verantwoordelijk voor haar wettelijke onderwijstaken en voor beslissingen over deelname aan onderwijs. Diedakties kan aanvullend ondersteunen, maar neemt die verantwoordelijkheid niet over.

1. Diedakties mag voor onderdelen van een opdracht derden inschakelen als dit passend is en de kwaliteit, vertrouwelijkheid en privacy voldoende zijn geborgd. Voor het rechtstreeks overnemen van individuele leerlingbegeleiding door een ander vindt vooraf overleg met de opdrachtgever plaats.

1. De vorm en frequentie van terugkoppeling worden afgestemd op het traject. Niet iedere sessie leidt tot een uitgebreid schriftelijk verslag.

Artikel 7 — Aard en grenzen van de dienstverlening

1. Diedakties is een onderwijsgerichte organisatie. De dienstverlening is geen medische zorg, psychologische of psychiatrische behandeling en geen andere behandeling die is voorbehouden aan een zorgverlener.

1. Diedakties stelt geen medische, psychologische of orthopedagogische diagnoses, verricht geen psychodiagnostisch onderzoek en verstrekt geen formele dyslexie-, dyscalculie- of andere diagnostische verklaringen.

1. Waar Diedakties in communicatie verwijst naar bijvoorbeeld ASS, ADHD, ADD, dyslexie of dyscalculie, gaat het om het afstemmen van onderwijsgerichte ondersteuning op de onderwijsbehoefte van de Leerling, niet om het vaststellen of behandelen van een aandoening of stoornis.

1. De begeleiding vervangt het onderwijs van de school niet en vervangt evenmin noodzakelijke zorg of behandeling. Verschillende vormen van ondersteuning kunnen, waar passend, naast elkaar bestaan.

1. Diedakties geeft geen garantie op vergoeding door een zorgverzekeraar, gemeente, samenwerkingsverband, persoonsgebonden budget of andere derde. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor betaling aan Diedakties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Als tijdens een traject blijkt dat andere of aanvullende deskundigheid nodig is, bespreekt Diedakties dit met de opdrachtgever en kan Diedakties adviseren andere expertise te betrekken of de eigen inzet te beperken of te beëindigen.

Artikel 8 — Informatie en medewerking van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk en relevant is voor een veilige en goede uitvoering van de Overeenkomst. Dat kan bijvoorbeeld gaan om de hulpvraag, onderwijsbehoefte, eerder ingezette ondersteuning en relevante afspraken met school.

1. Bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens over bijvoorbeeld medicatie, allergieën, diagnoses of hulpverlening, worden alleen gevraagd, ontvangen of verwerkt als dit voor de uitvoering of veiligheid noodzakelijk is én daarvoor een geldige grondslag en een toepasselijke uitzondering op het verbod van verwerking van bijzondere persoonsgegevens bestaan. Diedakties verwerkt deze gegevens niet standaard bij iedere aanmelding en handelt overeenkomstig de Privacyverklaring.

1. De opdrachtgever meldt relevante wijzigingen die tijdens het traject ontstaan en waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat zij invloed kunnen hebben op de begeleiding of veiligheid.

1. Diedakties mag in beginsel uitgaan van de juistheid van door de opdrachtgever verstrekte informatie. Als onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie aantoonbaar extra werkzaamheden veroorzaakt, kunnen die na overleg als meerwerk in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

1. De opdrachtgever zorgt dat de Leerling op tijd aanwezig is en, waar nodig, tijdig wordt gebracht en opgehaald. Buiten de afgesproken sessietijd ligt de verantwoordelijkheid voor toezicht bij de ouder, school of andere verantwoordelijke.

1. Vindt begeleiding plaats op een door de opdrachtgever geregelde locatie, dan zorgt de opdrachtgever voor een voldoende rustige, veilige en geschikte werkplek en de afgesproken voorzieningen. Bij online begeleiding zorgt de opdrachtgever voor een geschikte internetverbinding en apparatuur.

Artikel 9 — Veiligheid, ziekte en onverwachte situaties

1. Als een Leerling ziek is, besmettelijke klachten heeft of redelijkerwijs niet verantwoord aan de begeleiding kan deelnemen, meldt de opdrachtgever dit zo snel mogelijk. De annuleringsregeling van artikel 10 blijft van toepassing, tenzij Diedakties in de omstandigheden aanleiding ziet daarvan af te wijken.

1. Wordt een Leerling tijdens een sessie onverwacht ziek of ontstaat een situatie waarin directe aandacht voor veiligheid nodig is, dan mag Diedakties de sessie onderbreken en contact opnemen met de ouder, school of andere afgesproken contactpersoon. Bij een acute noodsituatie mag Diedakties passende hulp inschakelen.

1. Op een school of andere locatie houdt Diedakties zich aan redelijke veiligheids-, toegangs- en calamiteitenafspraken die vooraf kenbaar zijn gemaakt en verenigbaar zijn met de opdracht.

1. Diedakties mag een sessie of activiteit stoppen wanneer voortzetting op dat moment onveilig of onverantwoord is. Partijen bespreken daarna zo nodig de voorwaarden voor hervatting.

Artikel 10 — Afspraken verzetten, annuleren en te laat komen

1. Een geplande individuele of kleinschalige begeleidingsafspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 24 uur voor de afgesproken aanvangstijd, tenzij vooraf voor een specifieke Dienst een andere annuleringsregeling is afgesproken.

1. Bij annulering of verzetting binnen 24 uur voor de afgesproken aanvang, of bij niet verschijnen zonder bericht, kan Diedakties een annuleringsvergoeding in rekening brengen tot maximaal het overeengekomen sessietarief. Bij Consumenten wordt daarbij rekening gehouden met de concrete omstandigheden, waaronder de gereserveerde tijd en eventueel bespaarde kosten. Een vergoeding wordt alleen gevraagd voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

1. Diedakties kan in bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld bij plotselinge ziekte of een aantoonbare noodsituatie, besluiten kosten geheel of gedeeltelijk te laten vervallen. Een dergelijke uitzondering geeft geen recht op dezelfde behandeling in andere gevallen.

1. Komt de Leerling te laat, dan eindigt de sessie in beginsel op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip en blijft het afgesproken tarief verschuldigd.

1. Moet Diedakties zelf een afspraak annuleren, dan wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. Als dat niet passend of mogelijk is, wordt een vooruitbetaald bedrag voor het niet uitgevoerde deel terugbetaald. Dit laat eventuele dwingendrechtelijke rechten van een Consument onverlet.

1. Voor trainingen, teamsessies en andere zakelijke groepsopdrachten geldt de aanvullende annuleringsregeling van artikel 21.

Artikel 11 — Tarieven, btw, bijkomende kosten en betaling

1. Het voor een Dienst, Product, Maatwerk of Licentie geldende tarief of de geldende prijs wordt vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk aan de opdrachtgever meegedeeld. Dit gebeurt bijvoorbeeld via de actuele tarieven- of productpagina op de website, een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst. Een prijs of tarief dat op die manier voor de betreffende Overeenkomst is afgesproken, geldt voor die Overeenkomst behoudens een rechtsgeldige latere wijziging overeenkomstig deze voorwaarden of een nadere schriftelijke afspraak.

1. Btw. Voor Consumenten worden prijzen inclusief eventueel verschuldigde btw en andere verplichte kosten weergegeven. Voor Zakelijke opdrachtgevers wordt duidelijk vermeld of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Omdat de fiscale behandeling per Dienst of Product kan verschillen, past Diedakties per prestatie de op dat moment geldende wettelijke btw-vrijstelling of het toepasselijke btw-tarief toe. De factuur vermeldt dit overeenkomstig de geldende fiscale regels.

1. Reiskosten en andere bijkomende kosten. Als voor een Dienst reiskosten, reistijd, materiaal-, verzend- of andere bijkomende kosten in rekening worden gebracht, maakt Diedakties vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk welk bedrag of welke berekeningswijze geldt. Kosten die op dat moment redelijkerwijs nog niet konden worden voorzien, worden alleen in rekening gebracht nadat de opdrachtgever daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd, tenzij uit de wet anders volgt.

1. Diensten worden, tenzij anders overeengekomen, per maand achteraf of na uitvoering gefactureerd. De standaard betaaltermijn bedraagt 14 dagen. Zodra Diedakties Digitale inhoud aan Consumenten aanbiedt, kan daarvoor volledige betaling vooraf worden gevraagd. Zodra Diedakties fysieke Producten aan Consumenten verkoopt, biedt Diedakties bij koop op afstand ten minste één betaalmogelijkheid waarbij niet meer dan 50% van de koopprijs verplicht vóór levering hoeft te worden betaald, voor zover de wet dat voorschrijft; de Consument mag daarnaast vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling. Voor Zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende betalingsafspraken in de offerte worden gemaakt.

1. Betaalt een Consument niet op tijd, dan ontvangt hij of zij eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering en de gelegenheid om alsnog binnen de daarin genoemde termijn te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden.

1. Bij een Zakelijke opdrachtgever gelden na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke regels voor verzuim, wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Diedakties mag verdere uitvoering van een Dienst na een opeisbare en onbetaald gebleven factuur redelijkerwijs opschorten nadat de opdrachtgever daarover is geïnformeerd. Een terecht betwist deel van een factuur wordt daarbij afzonderlijk beoordeeld; het onbetwiste deel blijft verschuldigd.

1. Diedakties kan tarieven voor toekomstige werkzaamheden aanpassen wanneer daar een objectieve reden voor bestaat, bijvoorbeeld algemene kostenstijgingen, inflatie, wijzigingen in belastingen of heffingen, of een aantoonbare wijziging in de inhoud of omvang van de Dienst. Een wijziging werkt niet terug. Bij een lopende Overeenkomst met een Consument wordt een tariefwijziging minimaal 30 dagen vooraf meegedeeld. Wil de Consument de wijziging niet accepteren, dan kan de lopende Dienst vóór de ingangsdatum van het nieuwe tarief kosteloos worden beëindigd.

Artikel 12 — Duur en beëindiging van diensten

1. Een traject kan worden afgesproken voor onbepaalde tijd, voor een bepaalde periode, voor een vast aantal sessies of voor een concreet project. De gemaakte afspraak blijkt uit de offerte, opdrachtbevestiging of andere correspondentie.

1. Voor zover een Dienst een overeenkomst van opdracht is, kan een Consument deze te allen tijde opzeggen. Diedakties brengt na opzegging alleen reeds uitgevoerde werkzaamheden, rechtmatig gemaakte kosten en andere bedragen in rekening die volgens de wet daadwerkelijk verschuldigd zijn. Een eventuele vergoeding voor een reeds gereserveerde afspraak die op zeer korte termijn door de opzegging vervalt, wordt uitsluitend beoordeeld volgens artikel 10 en de dwingende wettelijke regels.

1. Voor Zakelijke opdrachtgevers gelden de looptijd en opzegafspraken uit de offerte. Is niets afgesproken en gaat het om een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, dan kan de Zakelijke opdrachtgever opzeggen met een redelijke opzegtermijn van in beginsel één maand.

1. Diedakties kan een Overeenkomst voor onbepaalde tijd die niet door volbrenging eindigt zelf opzeggen met een redelijke termijn, rekening houdend met de aard en duur van de samenwerking en, bij leerlingbegeleiding, met een zorgvuldige afronding. Een andere overeenkomst van opdracht beëindigt Diedakties tussentijds alleen als daarvoor gewichtige redenen bestaan of de wet dit anderszins toestaat.

1. Diedakties mag de uitvoering onmiddellijk opschorten of de Overeenkomst beëindigen als voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij bedreiging of grensoverschrijdend gedrag, ernstige of herhaalde niet-nakoming, een structureel onwerkbare samenwerking, onveilige omstandigheden of wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid of verantwoordelijkheid van Diedakties blijkt te vallen.

1. Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en rechtmatig gemaakte kosten afgerekend. Waar passend wordt besproken welke informatie, materialen of vervolgstappen nodig zijn voor een zorgvuldige afronding.

Artikel 13 — Herroepingsrecht van consumenten bij diensten

1. Als een Consument een Overeenkomst voor een Dienst op afstand sluit, of buiten de verkoopruimte in een situatie waarin de wet een herroepingsrecht geeft, kan de Consument de Overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

1. Diedakties verstrekt een Consument vóór het sluiten van een Overeenkomst waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt de wettelijk vereiste informatie over dat recht en het modelformulier voor herroeping, bijvoorbeeld als downloadbaar bestand of als PDF-bijlage bij e-mail. De Consument kan herroepen via e-mail aan info@diedakties.nl, met het modelformulier in de bijlage of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Is de Overeenkomst gesloten via een online verkoopomgeving waarvoor de wet een online ontbindingsfunctie verplicht stelt, dan kan de Consument daarnaast die functie gebruiken. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

1. Wil de Consument dat een Dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Diedakties vóór de start om een uitdrukkelijk verzoek om met de uitvoering te beginnen en informeert Diedakties over de eventuele betalingsverplichting bij herroeping. Diedakties bevestigt dit verzoek en de relevante informatie op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Herroept de Consument daarna voordat de Dienst volledig is uitgevoerd, dan is een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat op verzoek al is uitgevoerd, voor zover de wet dat toestaat.

1. Is een Dienst tijdens de bedenktijd volledig uitgevoerd nadat de Consument uitdrukkelijk om de start heeft verzocht en vooraf heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, dan kan het herroepingsrecht volgens de wettelijke voorwaarden eindigen. Diedakties bevestigt deze instemming en erkenning op een duurzame gegevensdrager.

1. Na een geldige herroeping betaalt Diedakties bedragen die op grond van de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalwijze, tenzij de Consument instemt met een andere wijze.

1. Als Diedakties de wettelijk verplichte informatie over herroeping niet of niet volledig verstrekt, gelden de wettelijke gevolgen, waaronder waar van toepassing een verlengde herroepingstermijn.

1. Dit artikel geldt niet voor Zakelijke opdrachtgevers en laat wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht onverlet.

Artikel 14 — Online bestellen via een Webshop (indien beschikbaar)

1. Dit artikel geldt alleen vanaf het moment dat Diedakties een Webshop of andere online verkoopomgeving daadwerkelijk beschikbaar stelt waarin een opdrachtgever een bestelling kan plaatsen. Bij ieder Product of iedere andere online aangeboden prestatie wordt vóór het afronden van de bestelling de voor de aankoop relevante informatie gegeven, waaronder de belangrijkste kenmerken, de prijs, eventuele bijkomende kosten, leveringswijze en, waar relevant, de omvang van de Licentie en informatie over het herroepingsrecht. Een uitsluitend informatieve pagina over een Product of project in ontwikkeling valt niet onder dit artikel.

1. Na een online bestelling ontvangt de opdrachtgever een elektronische bevestiging met de essentiële gegevens van de aankoop. Voor Consumenten wordt wettelijk vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager verstrekt.

1. Diedakties kan verschillende betaalmethoden aanbieden. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, blijkt tijdens het bestelproces. Bij een bestelling met betalingsverplichting maakt de bestelknop of een direct daarbij geplaatste aanduiding ondubbelzinnig duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

1. Als een Product onverwacht niet leverbaar is, kan Diedakties de bestelling annuleren. Een reeds betaald bedrag wordt dan zo spoedig mogelijk terugbetaald.

1. Wanneer Diedakties via een Webshop of andere online verkoopomgeving een consumentenovereenkomst laat sluiten waarvoor tijdens de wettelijke bedenktijd een online ontbindings- of herroepingsfunctie verplicht is, stelt Diedakties die functie uiterlijk beschikbaar vanaf het moment dat zulke overeenkomsten in die online omgeving kunnen worden gesloten. De functie blijft gedurende de toepasselijke bedenktijd duidelijk vindbaar en bruikbaar en voldoet aan de dan geldende wettelijke eisen. Na een geldige online herroeping ontvangt de Consument onverwijld een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Deze verplichting geldt niet voor overeenkomsten die niet via een online omgeving zijn gesloten en evenmin voor gevallen waarin geen wettelijk herroepingsrecht (meer) bestaat.

1. De opdrachtgever controleert na ontvangst van de bestelbevestiging of de gegevens kloppen en meldt een fout zo snel mogelijk.

Artikel 15 — Fysieke producten: levering, herroeping en retour

1. Dit artikel geldt zodra Diedakties fysieke Producten daadwerkelijk verkoopt. Fysieke Producten worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. De verwachte levertijd en eventuele verzendkosten worden vóór de aankoop vermeld. Genoemde levertijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

1. Bij levering aan een Consument blijft het risico van verlies of beschadiging bij Diedakties totdat de Consument of een door hem aangewezen derde het Product heeft ontvangen, behalve voor zover de wet anders bepaalt.

1. Een Consument kan een koop op afstand van een fysiek Product in beginsel binnen 14 dagen na de dag van ontvangst herroepen. Na de herroepingsmelding stuurt de Consument het Product uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het vooraf meegedeelde retouradres, tenzij Diedakties aanbiedt het Product zelf op te halen.

1. De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument als Diedakties dit vóór de koop duidelijk heeft meegedeeld. Is dat niet gebeurd, dan draagt Diedakties die retourkosten. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd Product komen de redelijke kosten van herstel of retour voor rekening van Diedakties.

1. Na een geldige herroeping betaalt Diedakties uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding de wettelijk terug te betalen bedragen terug, waaronder bij volledige herroeping de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Diedakties mag met terugbetaling wachten totdat het Product is ontvangen of de Consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze wijze.

1. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.

1. Voor Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Diedakties meldt een dergelijke uitzondering voor de aankoop.

1. De wettelijke rechten bij een gebrekkig Product blijven onverminderd gelden.

Artikel 16 — Digitale inhoud en digitale producten

1. Dit artikel geldt zodra Diedakties Digitale inhoud of digitale Producten daadwerkelijk aanbiedt. Digitale inhoud wordt geleverd op de wijze die vóór de aankoop of in de bestelbevestiging staat, bijvoorbeeld per e-mail, via een downloadlink of via een afgeschermde digitale omgeving.

1. Voor de aankoop vermeldt Diedakties, voor zover relevant, het bestandsformaat, belangrijke technische vereisten en eventuele beperkingen die nodig zijn om de Digitale inhoud te kunnen gebruiken.

1. Wil een Consument Digitale inhoud direct ontvangen voordat de wettelijke bedenktijd is verstreken, dan vraagt Diedakties vóór levering afzonderlijk en uitdrukkelijk om toestemming om direct met de levering te beginnen én om erkenning dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat zodra de levering volgens de wettelijke voorwaarden is begonnen. Deze keuze wordt niet vooraf aangevinkt. Diedakties neemt de gegeven instemming en erkenning op in de bevestiging van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager en stelt de Digitale inhoud pas daarna beschikbaar.

1. Geeft de Consument de in lid 3 bedoelde toestemming en erkenning niet, dan mag Diedakties de levering uitstellen tot na afloop van de bedenktijd voor zover dit nodig is om het herroepingsrecht te behouden.

1. Een eenmalig gekocht statisch digitaal bestand wordt geleverd in de versie die bij aankoop is omschreven. De aankoop geeft niet automatisch recht op latere herdrukken, uitbreidingen of nieuwe edities, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Dit laat wettelijke verplichtingen rond conformiteit en noodzakelijke updates onverlet.

1. Als een downloadlink of tijdelijke toegang wordt gebruikt, krijgt de opdrachtgever een redelijke gelegenheid het bestand op te slaan. Als juist doorlopende online toegang is verkocht, blijft Diedakties die toegang bieden gedurende de afgesproken periode.

1. Bij problemen met Digitale inhoud gelden de wettelijke conformiteitsrechten van artikel 17 en de overeengekomen Licentie van artikel 18.

Artikel 17 — Conformiteit, fouten en wettelijke garantie

1. Diedakties levert Producten en Digitale inhoud die voldoen aan de Overeenkomst en aan wat de opdrachtgever op grond van de beschrijving, prijs en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

1. Consumenten behouden alle wettelijke rechten rond conformiteit en wettelijke garantie. Een bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten niet.

1. Als een Product of Digitale inhoud niet goed, niet compleet, beschadigd, verkeerd of technisch niet bruikbaar wordt geleverd, meldt de opdrachtgever dit zo snel mogelijk met voldoende informatie om het probleem te kunnen beoordelen.

1. Als de wet daartoe verplicht, zorgt Diedakties zonder kosten en binnen redelijke tijd voor herstel, vervanging, correcte nalevering, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van wat in de concrete situatie passend en wettelijk voorgeschreven is.

1. Voor Digitale inhoud verstrekt Diedakties updates die op grond van de wet of een uitdrukkelijke afspraak noodzakelijk zijn om het product conform en veilig te houden. Voor statisch lesmateriaal zonder softwarefunctie betekent dit niet automatisch dat iedere inhoudelijke herziening of nieuwe editie gratis beschikbaar komt.

1. Een Product of leerlijn geeft geen garantie op een bepaald leer-, gedrags- of ontwikkelingsresultaat. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor een passende pedagogische en didactische toepassing binnen de eigen context. Dit doet niet af aan de verplichting van Diedakties om een deugdelijk Product te leveren.

Artikel 18 — Licenties en gebruiksrechten

1. Bij de daadwerkelijke aankoop of levering van een Product verkrijgt de opdrachtgever geen eigendom van intellectuele eigendomsrechten, maar uitsluitend de Licentie binnen de omvang die vóór de aankoop op de productpagina, in de offerte of in de Overeenkomst staat. Het enkel aankondigen of tonen van een Product of project dat nog in ontwikkeling is, geeft geen Licentie of ander gebruiksrecht.

1. Als bij een daadwerkelijk geleverd Product geen afzonderlijke Licentie-omvang is vermeld, geldt als uitgangspunt: bij aankoop door een Consument gebruik binnen het eigen huishouden; bij aankoop door een individuele onderwijsprofessional gebruik door die persoon binnen één eigen groep of klas; en bij aankoop door een school of organisatie intern gebruik op één schoollocatie. Een specifiek vóór de aankoop vermelde Licentie gaat altijd voor.

1. Binnen de Licentie mag de opdrachtgever het materiaal printen en kopiëren voor de toegestane gebruikers en, als dit voor normaal gebruik nodig is, in een afgeschermde digitale leeromgeving beschikbaar stellen aan uitsluitend de gebruikers die onder de Licentie vallen.

1. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan het materiaal geheel of substantieel openbaar te maken, door te verkopen, buiten de Licentie te verspreiden, op een openbare website te plaatsen, aan andere scholen of organisaties door te geven, of commercieel te exploiteren.

1. Een eenpersoons- of eenklaslicentie mag niet structureel met collega’s, andere groepen of andere locaties worden gedeeld. Voor breder gebruik kan een passende school-, locatie- of meergebruikerslicentie nodig zijn.

1. Het is toegestaan een bestand uitsluitend aan een drukker of technische dienstverlener te verstrekken voor productie ten behoeve van het toegestane gebruik, mits die derde het materiaal niet voor andere doeleinden gebruikt of verspreidt.

1. Het is niet toegestaan auteursrechtvermeldingen, merkaanduidingen of andere herkomstvermeldingen te verwijderen of het materiaal zodanig te wijzigen en opnieuw uit te geven dat de indruk ontstaat dat het een eigen of nieuw product van de gebruiker is.

1. Zonder toestemming mag materiaal niet geheel of substantieel worden ingevoerd in een publiek toegankelijke databank, generatief AI-systeem of vergelijkbare dienst als dit redelijkerwijs kan leiden tot openbare verspreiding, hergebruik als trainingsmateriaal of reproductie van het Diedakties-materiaal buiten de Licentie. Beperkt intern gebruik van kleine fragmenten voor eigen voorbereiding blijft toegestaan voor zover auteursrecht, privacy en de Licentie dat toelaten.

1. Tenzij bij het Product een beperkte looptijd of abonnement is vermeld, is de Licentie op een aangekocht statisch Product niet aan een vaste einddatum gebonden. Dit geeft geen recht op toekomstige nieuwe edities of aanvullende Producten.

1. Bij een ernstige Licentieschending mag Diedakties na schriftelijke waarschuwing en een redelijke hersteltermijn het verdere gebruik opschorten of de Licentie beëindigen. Bij een voortdurende openbare inbreuk kan onmiddellijk optreden nodig zijn. Wettelijke rechten van Consumenten blijven daarbij gelden.

Artikel 19 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Diedakties ontwikkelde teksten, ontwerpen, illustraties, personages, namen, beeldmerken, verhaalwerelden, opdrachten, spellen, methodieken, leerlijnen, presentaties, handleidingen, strategiekaarten, website-inhoud en andere oorspronkelijke materialen blijven bij Diedakties of, voor onderdelen van derden, bij de betreffende rechthebbende.

1. Dit omvat onder meer de door Diedakties ontwikkelde projecten en werelden rond Zyro & Vexa in het Cyberbos, Milo & Lize en het Groeikompas en Milo & Lize – De vraagflessen van Ankereiland, voor zover de rechten daarop bij Diedakties berusten.

1. Een aankoop, opdracht of betaling draagt intellectuele eigendomsrechten niet over, tenzij een overdracht uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Een overeengekomen overdracht heeft alleen betrekking op de rechten en onderdelen die daarin duidelijk zijn omschreven.

1. Diedakties mag algemene kennis, vaardigheden, werkwijzen, conceptuele bouwstenen en niet-vertrouwelijke ervaringen die tijdens een opdracht zijn opgedaan opnieuw gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van de opdrachtgever worden gedeeld.

1. Als een Product onderdelen bevat waarop rechten van derden rusten, blijven de daarvoor geldende rechten en licentievoorwaarden van toepassing.

Artikel 20 — Maatwerk en materiaalontwikkeling in opdracht

1. Bij Maatwerk worden de inhoud, doelstelling, doelgroep, beoogde oplevering, planning, prijs of berekeningswijze en zo nodig het aantal review- of correctierondes vooraf in een offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.

1. Werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht vallen, waaronder wezenlijke wijzigingen van doel, doelgroep, omvang, vorm of reeds goedgekeurde onderdelen, kunnen als meerwerk worden aangemerkt. Diedakties meldt dit voordat het meerwerk wordt uitgevoerd, tenzij onmiddellijke uitvoering uitdrukkelijk is gevraagd.

1. De opdrachtgever levert tijdig de informatie, teksten, logo’s, afbeeldingen, huisstijlbestanden en andere input die voor het Maatwerk nodig zijn en staat ervoor in dat hij deze rechtmatig aan Diedakties mag verstrekken en laten gebruiken.

1. Als de opdrachtgever vertraging veroorzaakt door benodigde informatie of goedkeuring niet tijdig te geven, mag de planning in redelijkheid worden aangepast.

1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijven de intellectuele eigendomsrechten op Maatwerk bij Diedakties en ontvangt de opdrachtgever de in de offerte omschreven Licentie. Exclusiviteit of overdracht van rechten geldt alleen als dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.

1. Wordt een zakelijke Maatwerkopdracht tussentijds door de opdrachtgever beëindigd, dan worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbaar aangegane externe verplichtingen afgerekend. Voor Consumenten gelden daarnaast de dwingende wettelijke rechten die op de concrete overeenkomst van toepassing zijn.

1. Diedakties verwerkt of publiceert geen vertrouwelijke school-, leerling- of organisatiegegevens in herbruikbaar materiaal zonder passende grondslag of toestemming.

1. Wordt Maatwerk door een Consument afgenomen, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht tenzij voor de concrete prestatie een wettelijke uitzondering geldt. Een uitzondering voor maatwerk wordt niet ruimer toegepast dan de wet toestaat. Bij fysieke producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld zijn uitgesloten; Diedakties informeert de Consument daarover vóór het sluiten van de Overeenkomst. Voor Diensten en Digitale inhoud gelden de artikelen 13 en 16.

Artikel 21 — Aanvullende bepalingen voor scholen en andere zakelijke opdrachtgevers

1. Dit artikel geldt alleen voor Zakelijke opdrachtgevers. Bij strijd tussen dit artikel en een algemene bepaling gaat dit artikel voor, tenzij in de offerte anders is afgesproken.

1. Zakelijke opdrachten worden zo veel mogelijk vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging met ten minste de kern van de opdracht, de omvang, planning en prijs of berekeningswijze. Werk buiten de afgesproken omvang is meerwerk.

1. Een geplande training, studiedeel, teamsessie of vergelijkbare gereserveerde groepsactiviteit kan kosteloos worden geannuleerd tot vier weken voor de afgesproken datum. Bij annulering tussen vier en twee weken vooraf mag Diedakties 50% van het overeengekomen bedrag in rekening brengen en bij annulering binnen twee weken 100%, tenzij de offerte een andere regeling bevat of partijen een redelijke vervangende datum overeenkomen.

1. De Zakelijke opdrachtgever zorgt voor een geschikte locatie, afgesproken faciliteiten, tijdige toegang en de aanwezigheid van deelnemers. Specifieke veiligheids- en huisregels worden tijdig aan Diedakties bekendgemaakt.

1. De school of organisatie blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke en organisatorische taken, voor formele onderwijsbeslissingen en voor de eigen ondersteuningsstructuur. Advies of tijdelijke inzet door Diedakties neemt deze verantwoordelijkheden niet over.

1. Partijen stellen vooraf vast welke AVG-rol zij bij relevante verwerkingen hebben. Verwerkt Diedakties persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens gedocumenteerde instructies van de Zakelijke opdrachtgever als verwerker, dan sluiten partijen vóór die verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan de AVG. Een verwerkersovereenkomst is niet standaard bij iedere schoolopdracht nodig en maakt niet automatisch onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. Is Diedakties voor een verwerking zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, dan geldt de daarbij passende verantwoordelijkheid.

1. Bij tijdelijke of terugkerende inzet binnen een school beogen partijen een overeenkomst met Diedakties als zelfstandig ondernemer. De feitelijke uitvoering moet daarmee overeenstemmen. Diedakties organiseert de professionele uitvoering zelfstandig binnen de afgesproken opdracht en loopt ondernemersrisico; afstemming over resultaten, veiligheid, planning en samenwerking is wel mogelijk. De feitelijke werkwijze is mede bepalend voor de juridische kwalificatie van de arbeidsrelatie. Veranderen de omstandigheden wezenlijk, dan bespreken partijen de contractuele inrichting opnieuw.

1. Zakelijke facturen hebben, tenzij in de offerte anders staat, een betaaltermijn van 14 dagen. Na het verstrijken van de termijn gelden de wettelijke regels voor handelsrente en incassokosten.

1. Het wettelijke herroepingsrecht voor Consumenten is niet van toepassing op Zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 22 — Privacy en persoonsgegevens

1. Diedakties verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de Privacyverklaring van Diedakties, te raadplegen op www.diedakties.nl/privacyverklaring.

1. Diedakties verwerkt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de doelen van de dienstverlening en bewaart gegevens niet langer dan volgens het toepasselijke bewaarbeleid noodzakelijk of wettelijk vereist is.

1. Bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, worden alleen verwerkt als dit voor het beoogde doel noodzakelijk is én daarvoor zowel een geldige verwerkingsgrondslag als een toepasselijke wettelijke uitzondering voor bijzondere persoonsgegevens bestaat.

1. Persoonsgegevens worden niet zonder passende grondslag met school, andere professionals of derden gedeeld. Waar toestemming nodig is, wordt die gericht gevraagd. Waar een andere wettelijke grondslag geldt, wordt niet onnodig om toestemming gevraagd.

1. Bij samenwerking met scholen of andere organisaties bepalen partijen hun privacyrechtelijke rollen aan de hand van de feitelijke verwerking. Als Diedakties als verwerker optreedt, wordt vóór de betreffende verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten. Een algemeen sjabloon kan daarbij als basis worden gebruikt, maar wordt per opdracht zo nodig aangevuld met onder meer doel, duur, categorieën persoonsgegevens, betrokkenen, instructies en beveiligingsafspraken.

1. De rechten van betrokkenen, bewaartermijnen, beveiliging, contactgegevens voor privacyvragen en de omgang met datalekken worden nader beschreven in de Privacyverklaring en, voor zover van toepassing, de interne privacydocumentatie van Diedakties.

Artikel 23 — Vertrouwelijkheid en zorgen over de veiligheid van een kind

1. Diedakties behandelt persoonlijke, leerlinggebonden en bedrijfsvertrouwelijke informatie die in het kader van een opdracht wordt ontvangen vertrouwelijk en deelt die alleen als dat voor de uitvoering nodig is en daarvoor een passende grondslag bestaat.

1. Vertrouwelijkheid is niet absoluut wanneer een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel of een ernstige situatie rond veiligheid of bescherming van een kind handelen noodzakelijk maakt.

1. Bij ernstige zorgen over de veiligheid of ontwikkeling van een kind handelt Diedakties zorgvuldig volgens toepasselijke wettelijke en professionele kaders en de daarvoor binnen Diedakties geldende procedure. Waar dat verantwoord is, wordt de opdrachtgever vooraf bij de vervolgstappen betrokken.

1. Bij een acute noodsituatie mag Diedakties direct passende hulp of bevoegde instanties inschakelen als uitstel niet verantwoord is.

1. Zakelijke opdrachtgevers gaan op hun beurt zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie over Diedakties, haar materialen en werkwijze.

Artikel 24 — Foto-, video- en geluidsopnamen

1. Diedakties maakt alleen herkenbare foto-, video- of geluidsopnamen van een Leerling voor een doel waarvoor een passende juridische grondslag bestaat. Als toestemming de grondslag is, wordt die vooraf en per duidelijk omschreven doel gevraagd.

1. Toestemming voor intern gebruik binnen een begeleiding betekent niet automatisch toestemming voor publicatie op een website, sociale media, promotioneel materiaal of andere openbare kanalen. Voor een ander doel wordt zo nodig afzonderlijke toestemming gevraagd.

1. Een gegeven toestemming kan worden ingetrokken voor toekomstig gebruik. Intrekking tast de rechtmatigheid van gebruik voor de intrekking niet aan. Diedakties stopt toekomstig gebruik en verwijdert materiaal uit kanalen onder eigen beheer voor zover dit redelijkerwijs mogelijk en wettelijk vereist is.

1. De opdrachtgever, Leerling en andere aanwezigen maken geen opnamen van begeleidingssessies, trainingen of gesprekken met Diedakties zonder voorafgaande toestemming, behoudens voor zover de wet een dergelijk verbod niet toestaat.

Artikel 25 — Communicatie, bereikbaarheid en documenten

1. Partijen spreken af via welke kanalen praktische communicatie verloopt. Diedakties kan e-mail, telefoon en, waar passend, WhatsApp of een ander kanaal gebruiken. Voor formele opzeggingen, klachten en privacyverzoeken heeft e-mail of een ander duurzaam schriftelijk kanaal de voorkeur.

1. Diedakties kan niet garanderen dat berichten buiten afgesproken werktijden onmiddellijk worden gelezen of beantwoord. Bij spoed of acute veiligheidssituaties is Diedakties geen noodhulpdienst.

1. Als gevoelige leerlinginformatie moet worden uitgewisseld, kan Diedakties vragen een veiliger kanaal te gebruiken dan gewone e-mail of chat.

1. Verslagen, notities en dossiers worden alleen gemaakt voor zover dit voor de dienstverlening, verantwoording of wettelijke verplichtingen nodig is. Een korte terugkoppeling na een sessie is niet bedoeld als volledig diagnostisch of formeel onderwijsrapport.

1. Bij technische storingen in e-mail, een leeromgeving of een ander platform zoeken partijen waar redelijk mogelijk naar een alternatief kanaal. Een storing die buiten de invloed van Diedakties ligt, geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Artikel 26 — Aansprakelijkheid

1. Diedakties is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen Diensten en voor de wettelijke verplichtingen die bij de verkoop van Producten en Digitale inhoud horen.

1. Voor Consumenten geldt de wettelijke aansprakelijkheidsregeling. Niets in deze voorwaarden sluit wettelijke aansprakelijkheid uit of beperkt dwingende consumentenrechten. Het uitblijven van een bepaald leer-, toets-, school- of ontwikkelingsresultaat vormt op zichzelf geen tekortkoming, zolang Diedakties de overeengekomen Dienst zorgvuldig en overeenkomstig de Overeenkomst heeft uitgevoerd.

1. Bij de vaststelling van eventuele schade en aansprakelijkheid kan, voor zover de wet dat toestaat, rekening worden gehouden met omstandigheden die aan de opdrachtgever kunnen worden toegerekend, zoals het verstrekken van aantoonbaar onjuiste of onvolledige noodzakelijke informatie of het niet opvolgen van essentiële veiligheidsafspraken.

1. Voor Zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van Diedakties, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de vergoeding voor het onderdeel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Is sprake van een doorlopende opdracht, dan geldt als maximum het totaalbedrag dat voor die opdracht in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd. Voor een opdracht die korter dan zes maanden loopt, geldt het tot dat moment gefactureerde totaalbedrag.

1. Voor Zakelijke opdrachtgevers is Diedakties, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Diedakties.

1. Diedakties is niet verantwoordelijk voor beslissingen die een ouder, school, bestuur of andere professional zelfstandig neemt, behalve voor zover de schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare fout van Diedakties in het gegeven advies of de uitvoering.

1. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Diedakties en niet voor zover de wet een beperking verbiedt.

1. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk over een mogelijke schade en nemen redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen.

Artikel 27 — Overmacht

1. Diedakties is niet gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt en niet voor haar rekening behoort te komen.

1. Afhankelijk van de omstandigheden kan onder overmacht onder meer vallen: ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid van degene die de Dienst persoonlijk uitvoert wanneer vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, uitval van essentiële infrastructuur, langdurige internet- of stroomstoring, brand, extreme weersomstandigheden, epidemie, overheidsmaatregel of andere vergelijkbare externe gebeurtenis.

1. Bij tijdelijke overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort en zoeken partijen waar mogelijk naar een nieuwe planning of passende alternatieve uitvoering.

1. Duurt een overmachtsituatie langer dan 60 dagen of is duidelijk dat nakoming structureel onmogelijk wordt, dan mag ieder van de partijen het niet-uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen. Vooruitbetaalde bedragen voor niet geleverde prestaties worden terugbetaald voor zover de wet of de concrete Overeenkomst dit vereist.

1. Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding voor het niet-uitgevoerde deel, behalve voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

Artikel 28 — Klachten

1. Een vraag, zorg of klacht over een Dienst, Product, factuur of communicatie kan worden gemeld via info@diedakties.nl. Diedakties vraagt klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, zodat onderzoek en herstel nog goed mogelijk zijn. Het niet halen van een genoemde streeftermijn doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

1. Diedakties bevestigt een formele klacht in beginsel binnen vijf werkdagen en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan wordt dat gemeld met een indicatie van de vervolgtermijn.

1. Bij een klacht werken partijen mee aan het verduidelijken van de feiten en een redelijke oplossing. Voor klachten over Producten en Digitale inhoud blijven de wettelijke conformiteits- en garantierechten volledig gelden.

1. Een klacht schort betaling niet automatisch volledig op. Het onbetwiste deel van een factuur blijft verschuldigd. Eventuele wettelijke rechten van een Consument om betaling geheel of gedeeltelijk op te schorten blijven bestaan.

1. Naast deze bepaling kan Diedakties een afzonderlijke klachtenprocedure hanteren. Als die procedure aanvullende praktische stappen bevat, doet dat geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Artikel 29 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

1. Bij een Consument laat de keuze voor Nederlands recht dwingende bescherming onverlet die de Consument op grond van toepasselijk recht niet kan worden ontnomen.

1. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

1. Voor geschillen met een Zakelijke opdrachtgever is, voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland aangewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 30 — Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Diedakties kan deze voorwaarden aanpassen wanneer daar een objectieve en redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld een wijziging in wet- of regelgeving, fiscale regels, beveiliging, dienstverlening, technische inrichting of bedrijfsvoering. Een wijziging gaat niet verder dan redelijkerwijs nodig is voor het doel ervan. De nieuwste versie wordt op de website gepubliceerd met een versiedatum.

1. Voor nieuwe Overeenkomsten geldt de versie die voor of bij het sluiten van die Overeenkomst beschikbaar is gesteld.

1. Voor een lopende Overeenkomst met een Consument past Diedakties een wijziging alleen tussentijds toe als dat redelijk is en deze voorwaarden daarvoor een toereikende basis bieden. De gewijzigde voorwaarden worden minimaal 30 dagen vooraf op een duurzame gegevensdrager toegestuurd. Is een wijziging wezenlijk nadelig en niet noodzakelijk door wet- of regelgeving, dan kan de Consument de lopende Dienst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen. Waar de wet uitdrukkelijke instemming verlangt, geldt de wijziging pas na die instemming.

1. Bij een lopende Overeenkomst met een Zakelijke opdrachtgever kan een wijziging in beginsel na 30 dagen ingaan, tenzij de offerte of de aard van de wijziging een andere regeling vereist.

1. Diedakties bewaart eerdere versies waar redelijk nodig om te kunnen vaststellen welke voorwaarden op een oudere Overeenkomst golden.

Artikel 31 — Contactgegevens

1. Diedakties – handelsnaam van Kenny Priem.

1. Vestigingsadres: Pr. Irenelaan 8, 3958 XP Amerongen.

1. E-mail: info@diedakties.nl.

1. Telefoon: 06-13 85 60 92.

1. Website: www.diedakties.nl.

1. KvK-nummer: 42141937.

1. Btw-identificatienummer: NL005530204B04.

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kan worden gebruikt door een Consument die een Overeenkomst wil herroepen. Gebruik is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring is ook mogelijk.

Aan: Diedakties, Pr. Irenelaan 8, 3958 XP Amerongen – info@diedakties.nl

Mededeling: Hierbij deel ik / delen wij mee dat ik / wij de overeenkomst betreffende de volgende dienst of het volgende product herroep(en):

Dienst / product: …………………………………………………………………………………………..

Besteld op / overeenkomst gesloten op: …………………………………………………………………………………………..

Ontvangen op (alleen bij fysieke producten): …………………………………………………………………………………………..

Naam consument(en): …………………………………………………………………………………………..

Adres consument(en): …………………………………………………………………………………………..

E-mailadres: …………………………………………………………………………………………..

Datum: …………………………………………………………………………………………..

Handtekening (alleen bij verzending op papier): …………………………………………………………………………………………..

Deze bijlage maakt onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden Diedakties. Het modelformulier wordt bij consumentenovereenkomsten waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt vóór het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar gesteld; gebruik ervan is niet verplicht.

Diedakties | Algemene Voorwaarden | versie 1.0 | geldig vanaf 25 augustus 2026